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¿Qué tipo de asistencia requiere?

Preguntas Frecuentes

En qué estado se encuentra la devolución de mi dinero

Con el fin de poderle brindar información, por favor verifique con el promotor si su solicitud fue radicada de manera exitosa en la fiduciaria consultando fecha de radicación, de esta manera la fiduciaria podrá hacer el seguimiento pertinente y brindar información de su proceso de desistimiento.

Deseo desistir del proyecto inmobiliario

Si sus inquietudes se encuentran encaminadas a solicitar el desistimiento y la devolución de los recursos transferidos al encargo fiduciario al cuál se vinculó, nos permitimos indicar el proceso que se debe realizar para proceder con su petición:     

  1. Instrucción por parte del cliente o adquirente en original solicitando la devolución de sus recursos, la cual debe remitir o radicarla directamente a la constructora, relacionar motivo por el cual solicita la devolución, número de encargo fiduciario, detalle de cómo desea que se le realice la devolución de los recursos y el valor aportado a la fecha (cheque o datos completos de la cuenta), de ser cuenta debe adjuntar certificación bancaria en donde el titular de la cuenta sea el mismo titular que se encuentra en el encargo, teniendo en cuenta que no se realizan giros a terceros no vinculados.     

  2. Luego de que usted radique su solicitud en la constructora, esta en su calidad de Promotor, según lo establecido en el contrato de encargo fiduciario, remite instrucción y autorización, junto con la carta radicada por el adquirente en la Fiduciaria, para así proceder a realizar la respectiva devolución de los recursos por usted consignados en el encargo fiduciario - el Promotor comunica e indica si se penaliza o no, según lo que indique la Cláusula Penal dentro del contrato de encargo fiduciario -.

  3. Posterior a la radicación de los documentos en la FIDUCIARIA se procederá a realizar la revisión y validación de los mismos, de estar en orden, el trámite de giro de los recursos transcurrirá en un lapso de 5 días hábiles.

Certificados

Usted podrá descargar sus certificados de manera sencilla a través del Centro de Negocios Virtual. siguiendo el paso a paso de nuestro video tutorial. Incluir video tutorial Descargar certificados

Si aún no tiene una clave de acceso, seleccione la opción  ¡Soy nuevo! Solicitar clave de acceso.

Nota: cuando se registre en el Centro de negocios virtual de ACCION Fiduciaria tenga en cuenta que todas las preguntas de seguridad tienen una respuesta.

¿Qué hago si mi pago no se ve reflejado en el estado de cuenta?

Asegúrese de haber hecho lectura juiciosa al contrato de fiducia y verifique que todos los pagos hayan sido realizados directamente a las cuentas de la fiduciaria, bien sea mediante el uso de la tarjeta física de recaudo que la constructora le entregó en el momento de su vinculación, o mediante el botón de PSE que la Fiduciaria ha dispuesto para hacer los pagos de sus cuotas de manera fácil y rápida. 

Si luego de verificar dichos pagos aún tiene inquietudes, por favor radique una solicitud mediante nuestro formulario de contacto adjuntando los soportes de los pagos que no ve reflejados en el estado de cuenta.

Necesito mi extracto

Usted podrá descargar su extracto de manera sencilla a través del Centro de Negocios Virtual. siguiendo el paso a paso de nuestro video tutorial. Incluir video tutorial Descargar extractos

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Si tiene dudas,  siga el paso a paso de nuestro video tutorial. 

Nota: cuando se registre en el Centro de negocios virtual de ACCION Fiduciaria tenga en cuenta que todas las preguntas de seguridad tienen una respuesta.

Necesito mi estado de cuenta

Usted podrá descargar su estado de cuenta de manera sencilla a través del Centro de Negocios Virtual, siguiendo el paso a paso de nuestro video tutorial. Incluir video tutorial Descargar estados de cuenta

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Si tiene dudas,  siga el paso a paso de nuestro video tutorial.

Nota: cuando se registre en el Centro de negocios virtual de ACCION Fiduciaria tenga en cuenta que todas las preguntas de seguridad tienen una respuesta.

¿Desea información del proyecto?

Es preciso señalar que las actividades propias de la promoción, comercialización, y en general toda la responsabilidad técnica, administrativa, constructiva y financiera de los proyectos inmobiliarios, recaen única y exclusivamente en cabeza del constructor, en su rol de Fideicomitente y Desarrollador del proyecto, por lo que le sugerimos escalar sus solicitudes directamente con este. En caso de que usted aún presente dudas o inquietudes y requiera el apoyo de la fiduciaria usted podrá contactarnos mediante el formulario de contacto.

Al registrarme me indica que recibiré un código de verificación, pero no lo he recibido

Asegúrese de que el correo con el que se está registrando corresponda al que proporcionó en su proceso de vinculación y que su conexión a internet sea adecuada, además verifique en las bandejas de correo no deseado y/o spam así como las bandejas de promociones o social en su cuenta de correo.

La página me arroja error cuando deseo registrarme en PSE (“Ha ocurrido un error al crear su contraseña”)

Verifique su conexión a internet, haga limpieza de cookies y/o caché, vuelva a intentarlo.

¿No reconozco las preguntas de seguridad que me genera el sistema al momento de registrarme en PSE y/o Centro de negocios?

Los datos reflejados en las preguntas de seguridad corresponden a datos suministrados por usted en el proceso de su vinculación, si usted no reconoce esta información es necesario realizar actualización de datos en nuestra base. 

Descargue y diligencie el formulario de actualización de datos, el cuál deberá adjuntar aquí o llámenos al (60 1)6915090 opción 3 para recibir soporte.

SOLICITUD
​Actuación por medio de la cual un usuario desea adquirir información general, copia de documentos, información de productos o servicios y/o información relativa a las funciones a cargo de la entidad.
Accion Fiduciaria se abstiene de brindar información a personas que no acrediten su titularidad en productos puntuales al estar protegidos bajo la Ley de Protección de Datos Personales y la Ley de Reserva Bancaria.
PETICIÓN
​Es un derecho fundamental amparado por el artículo 23 de la Constitución Política Nacional, que tiene toda persona para presentar peticiones respetuosas por motivos de interés general o particular y a obtener respuesta oportuna, clara, completa y de fondo al asunto solicitado, teniendo en cuenta los términos fundamentados en la Ley 1755 de 2015 o la normatividad vigente en caso de contingencia.
​QUEJA O RECLAMO
​Es la manifestación de descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular durante el desarrollo de las funciones a cargo de Accion Fiduciaria, entre estas la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.
​SUGERENCIA
​Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad.
FELICITACIÓN
Manifestación de satisfacción por un producto o servicio brindado por la entidad y/o la atención recibida por algún colaborador de Accion Fiduciaria.